¿Qué ganaríamos si atravesáramos el Espejo y nos convirtiéramos en cliente/comprador? ¿Somos conscientes de sus objetivos, estrategias y tácticas? ¿Sabemos dónde están sus límites? ¿”Vivimos” su cuenta de explotación como si fuera la nuestra?

¿Sabemos «radiografiar», seleccionar y priorizar los puntos de contacto de la empresa con sus clientes? ¿Aseguramos una exquisita gestión de los mismos apalancando los aceleradores de la fidelidad activa y eliminando sus frenos?

¿Queremos conseguir un estilo de management que persiga el equilibrio perfecto entre la orientación a resultados y a personas? ¿Estamos dispuestos a descubrir y liberar resortes interiores para gestionar cambios propios que revierten en una Organización más eficiente y “sana”?

¿Asumen los miembros de los departamentos de servicio el Rol de Consultores Internos de sus clientes para conseguir clientes MUY satisfechos? ¿Exploran a fondo las necesidades del cliente y establecen una metodología de trabajo colaborativo que asegure resultados?

¿Provocamos que los profesionales creen e ideen soluciones innovadoras a partir de su imaginación? ¿Activamos los beneficios de la creatividad para la organización? ¿Se vive la innovación como un juego combinatorio entre arte, método y esfuerzo?

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